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不锈钢护栏精致品质、 精诚服务助推高质量发展纪实

2020/9/18    来源:    作者:  阅读:次  【打印此页】



                      不锈钢护栏精致品质、  精诚服务助推高质量发展纪实  

 
 近年来,不锈钢护栏深入践行国家供给侧结构性改革,坚持创新驱动,强化结构调整,积极推进公司向钢铁制造服务型企业转型,着力打造全行业最具竞争力的一流企业。该公司自1988年以来连年进入中国500强企业行列,在“2019中国企业500强”中居第311位,在“2019中国制造业企业500强”中居第142位,在世界钢铁协会发布的 全球50大钢铁企业中居第35位;先后获得全国质量管理先进企业、国家级知识产权优势企业、全国市场质量信用A等用户满意企业。  
 
 
 
不锈钢护栏确立了“精致品质、精诚服务”的品牌理念,把追求质量管理工作零缺陷作为企业经营管理的重要内容,形成了不锈钢护栏人的价值观——“为人至诚、为业至精”。


 三钢从“十二五”开始将实施品牌塑造提高到战略高度,一切以市场为导向,努力向服务型钢铁制造商转型,倡导“为人至诚、为业至精”价值观,要求员工诚实守信;推行“精致品质、精诚服务”品牌理念,要求员工把产品质量放在首位,生产出客户满意的产品,在服务过程中要做到诚信、优质、专业、快捷。多年来,三钢在实施品牌战略的过程中取得了不少成功经验。    一是以质量提升夯实企业品牌建设基础。该公司健全覆盖研发创新、生产制造和营销服务全过程的质量管理体系,打造规范化、标准化、精细化的生产运营模式,增强产品和服务的质量稳定性与可靠性,让“质量好、稳定的产品是生产出来的”这一观念深入每个三钢人的心中。为保证生产稳定,该公司早在1998年就通过QEO(指由质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001、职业健康安全管理体系ISO45001组合形成的综合管理体系)体系认证,并先后建立了先进的OA(办公自动化)办公系统、MES(制造企业生产过程执行管理系统)系统、ERP(企业资源计划)管理系统,从原料到成品出库,全部系统化、信息化,杜绝人为因素的影响;着力在做好做精和提质增效上下功夫,不断提升提升企业品牌价值,夯实品牌建设基础。    二是持续推进以双赢为目标的驻点服务。该公司构建福建、广东2个驻点服务模式,坚持做好售前、售中、售后质量和技术服务工作。驻点服务就是对产品售后模式的升级,其 核心是以客户为中心,高效率、全方位做好产品的售前、售中及售后技术服务。具体来看:第一,通过更为常态化的走访与互动,力求所有的业务链、制度、体系、流程以及相关产销研和服务机制真正做到以市场客户需求为导向。第二,同步进行驻点区域的市场调研与产品推广,为企业的产品战略转型做好市场先导。第三,以全方位、系统化的服务支撑,参与到用户的产品设计、现场工艺等各环节中,提供一对一定制化的深度技术服务,促进其产品质量持续改进与提高。该服务模式作为三钢品牌战略的重要环节,有效践行了三钢“诚信、精品、双赢”的经营理念,三是快速响应市场异议投诉,按PDCA流程(策划、实施、检查、处理)提高产品质量。该公司根据“产品质量异议考核办法”规定,在接到异议投诉后,福建省内12小时内到达,周边省份36小时内到达;分析确认造成不锈钢护栏质量异议的原因,及时通报各责任单位,对需要采取纠正措施或预防措施的,按ISO9001标准的要求实现持续改进,并按异议严重程度考核责任单位。      
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         

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